1. OA không thực hiện cập nhật thông tin trong thời gian quy định.

OA sẽ bị khóa nếu không thực hiện cập nhật thông tin theo yêu cầu từ BQT Zalo OA trong thời gian quy định. Chi tiết:

  • Đối với yêu cầu cập nhật thông tin OA, OA cần thực hiện cập nhật thông tin trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận thông báo. 
  • Đối với yêu cầu xác thực, OA cần thực hiện xác thực trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo.


Giải pháp: Tham khảo quy định đăng ký OA và tạo lại OA mới. Xem thêm Hướng dẫn đặt tên Official Account cho doanh nghiệp (OA doanh nghiệp). OA đã khóa sẽ không được mở lại.


Dưới đây là 1 số lý do thường gặp dẫn đến việc OA cần cập nhật thông tin/ bị từ chối/ bị khóa khi đăng ký tạo mới:

  • Tên OA không hợp lệ ➡ Tên OA không có tên doanh nghiệp/thương hiệu.

  • Ảnh đại diện không hợp lệ ➡ OA có ảnh đại diện vi phạm quy định hình ảnh OA.

  • Ảnh bìa không hợp lệ ➡ OA có ảnh bìa quy phạm quy định hình OA.

  • Mô tả không phù hợp với nội dung đăng ký ➡ Mô tả có nội dung không liên quan đến ngành nghề đăng ký hoặc có chứa từ ngữ phản cảm.

  • Sản phẩm bị cấm hiển thị trên Zalo ➡ Xem thêm các sản phẩm bị cấm hiển thị tại đây.

  • OA thuộc danh mục dịch vụ tài chính nhưng không đăng tải giấy phép xác thực hợp lệ kèm theo ➡ OA có ngành nghề liên quan đến tài chính như tín dụng, ngân hàng, cầm đồ, chứng khoán,...đều phải nộp giấy phép xác thực cùng lúc tạo OA.

  • Tên OA mới không được trùng với tên OA đã tạo thành công trước đó ➡ Đã có OA cùng tên được duyệt đăng ký từ cùng 1 số điện thoại tạo OA.

2. OA đăng nội dung vi phạm quy định vận hành OA


Đối với các OA đăng bài viết, gửi tin broadcast có nội dung phạm pháp, buôn bán các sản phẩm bị cấm, nội dung phản cảm, nội dung mang tính thù địch/ tấn công hoặc nội dung gây ảnh hưởng đến hình ảnh cá nhân/tổ chức khác, Zalo Official Account sẽ xóa bài viết/broadcast và gửi cảnh báo đến OA. Nếu OA tiếp tục vi phạm, Zalo Official Account sẽ khóa tài khoản.


Giải pháp: Quản trị viên liên vệ với BQT Zalo OA tại đây để gửi yêu cầu mở khóa. Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng, Zalo Official Account sẽ mở khóa OA sau 2 tuần hoặc không.