Dưới đây là những lỗi thường gặp khi OA không thể gửi tin chủ động (*)


LỗiNguyên nhânCách khắc phục
Người dùng chưa quan tâm OATrong 1 số trường hợp, người dùng có thể nhắn tin với OA nhưng không theo dõi OA do (1) người dùng đã bỏ theo dõi OA (2) người dùng chat thông qua widget trên website của OAKhuyến khích người dùng theo dõi OA để luôn nhận được tin từ OA
OA chưa xác thựcChỉ có OA đã xác thực mới có thể gửi tin chủ động. Đây là một tính năng đặc biệt dành cho OA đã xác thực.Xác thực OA. Xem thêm Hướng dẫn xác thực OA doanh nghiệp
OA hoặc app_id (ứng dụng) gửi tin chưa liên kết đến tài khoản ZBA (**)Sau khi hết 1000 tin chủ động miễn phí/ tháng, OA sẽ cần phải trả phí cho các tin chủ động được gửi. Khi đó, hệ thống sẽ kiểm tra thông tin tài khoản ZBA để tiến hành thu phí.Tạo và liên kiến tài khoản ZBA vào OA. Xem thêm Zalo Business Account là gì ?Tạo Zalo Business Account

Tài khoản ZBA được liên kết với OA/ hoặc app_id đã hết tiền (**)

Tài khoản ZBA liên kết đã hết tiềnTiến hành nạp tiền vào tài khoản ZBA để việc gửi tin không bị gián đoạn. Xem thêm Nạp tiền vào Zalo Business Account


Lưu ý:

  • (*) Tìm hiểu thêm thông tin về tin chủ động và các loại tin khác của OA tại đây
  • (**) Bạn cần liên kết ZBA vào đúng OA/App_id gửi tin
    • Nếu bạn gửi tin trực tiếp từ website https://oa.zalo.me/chatv2, vui lòng liên kết OA trực tiếp đến ZBA.
    • Nếu bạn gửi tin thông qua giải pháp của bên thứ 3, vui lòng liên hệ đối tác cung cấp giải pháp để thực hiện liên kết đến ZBA